【财讯】农夫山泉标准门事情该怎么收场

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一个月以来，农夫山泉的“标准门”事件由于危机公关的不当发酵，在农夫山泉饮用天然水的标准新闻发布会上达到了新的高潮，在农夫山泉和京华时报(微博)互相质疑的情况下，形象双双中断，公司界和媒体界

实际上，农夫山泉在标准标识上没有法律缺陷，其错误是无法及时有效地应对危机，无法以开放透明包容的精神消除社会公众的担忧。 近年频发的食品安全事件就像震惊公众的鸟一样，这从以前媒体和平面媒体发布的报道倾向几乎呈现出一边倒的社会心理基础。 那样的话，农夫山泉企业的品牌、收益、市场遭受巨额损失也不奇怪。

但是，舆论界必须反省的是，因为哪个企业界和媒体的心理距离在增加，所以对信息表现敬而远之或拒绝呢？ 本来，在营销时代，公司界和舆论界在企业品牌的形成和传达中需要互相传递正能量，互相促进，取长补短。 公司也是。 今天的社会不是新的媒体时代，而是全媒体时代，只依靠自己的宣传团队走向系统关闭的误区。 这就是全产业链技术一流的日本电子工业依然是日薄西山的原因。

面对媒体的质疑，农夫山泉危机公关战略的应对不仅不及时，今天也错了，其根源是没有抓住问题的本质，对媒体怀有敌意或误以为想死。

事实上，内因是决策性的。 农夫山泉对食品安全社会脆弱的心理有一定的认知，但明显缺乏洞察力:舆论关心的核心不是标准，也不是质量，其核心是质量，即农夫山泉饮用天然水的质量及其可持续的保证，以及对客户的责任

这种可持续的质量保证来源于透明性和公共的说服力。 这是农夫山泉迄今为止最做不到的地方，危机持续扩大的理由。

农夫山泉已经发布了国内外机构的很多检查结果，指标相当好，农夫山泉在很多媒体上大量发布广告，但公众依然对农夫山泉没有疑问。 你单方面的方法依然没有处理透明度和公共说服力的问题，所以无视从北京市场安置10万客户的心情，更缺乏对客户责任的表现。

这样断臂生存的方法不如自杀。 因为你的损失在这里无法停止。 与客户的好处相比，更激进的舆论监督、同行竞争对手等的压力很小，不怕。

重建和改善农夫山泉的企业形象，需要积极解读上述问题，呼吁更有效的行动。 一个正确的方法是组织有代表性的主流媒体乃至律师参与的调查团调查农夫山泉的产业链，包括讨论第三方检查机构提供的持续检查报告，主流媒体全面客观地系统地公开调查报告。